Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ kkwi

Chào mừng bạn đến với kkwi — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến được thiết kế dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa kkwi (sau đây gọi là "Chúng tôi", "kkwi" hoặc "Nền tảng") và bạn — người dùng cuối (sau đây gọi là "Người dùng", "Bạn" hoặc "Thành viên").

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kkwi tại https://kkwi.ws, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Quy tắc chơi có trách nhiệm của kkwi — được coi là một phần không tách rời của Điều khoản này.

kkwi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện nền tảng.

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức trong mọi diễn giải pháp lý liên quan đến tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kkwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. kkwi nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải đăng ký với tên thật và thông tin chính xác. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Bạn không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành tại địa phương bạn cư trú.
• Bạn đang hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào trong việc sử dụng dịch vụ.

kkwi có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa cho đến khi xác minh hoàn tất.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại kkwi. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn mà không được hoàn trả số dư.

Khi đăng ký tài khoản tại kkwi, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký.
• Cập nhật thông tin cá nhân ngay khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản. kkwi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho kkwi qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ người nào khác.

kkwi sử dụng hệ thống mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin tài khoản của bạn. Tuy nhiên, an toàn tài khoản cũng phụ thuộc vào việc bạn bảo quản thông tin đăng nhập cẩn thận ở phía người dùng.

Tất cả giao dịch tại kkwi được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). kkwi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 60 giây sau khi xác nhận.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy theo hệ thống ngân hàng.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao dịch khi nạp tiền. kkwi không chịu trách nhiệm nếu tiền bị gửi sai tài khoản do lỗi người dùng.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chủ tài khoản kkwi — không cho phép rút về tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• kkwi có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Tiền thưởng và khuyến mãi có thể áp dụng các điều kiện vòng cược (wagering requirements) riêng trước khi được phép rút ra.

kkwi thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm với điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố công khai tại trang Khuyến mãi.

Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại kkwi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình (trừ khi có quy định khác).
• Tiền thưởng sẽ bị thu hồi nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc cố ý thao túng kết quả cược.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirements) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược khi hết hạn sẽ tự động bị xóa.
• kkwi có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của từng khuyến mãi, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Khi sử dụng dịch vụ của kkwi, bạn cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy định và hướng dẫn được kkwi ban hành.
• Chỉ sử dụng dịch vụ kkwi cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp — không sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị người khác sử dụng do bạn không bảo quản tốt thông tin đăng nhập.
• Không sử dụng dịch vụ của kkwi trong trạng thái suy giảm năng lực nhận thức do rượu bia, chất kích thích hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác.
• Tôn trọng và không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của kkwi bao gồm logo, giao diện, nội dung và công nghệ của nền tảng.
• Thông báo kịp thời cho kkwi về bất kỳ lỗi kỹ thuật, sự cố giao dịch hoặc hoạt động đáng ngờ nào mà bạn phát hiện trên nền tảng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại kkwi và có thể dẫn đến việc tài khoản bị đóng vĩnh viễn cùng với các biện pháp pháp lý phù hợp:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗi kỹ thuật hoặc bất kỳ phương tiện nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng kkwi làm công cụ để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tài sản. kkwi hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong việc điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác nhằm mục đích khai thác bất hợp lý các chương trình khuyến mãi.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại, gián đoạn hoặc làm tổn hại đến cơ sở hạ tầng kỹ thuật của kkwi.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Sử dụng danh tính giả mạo, tài liệu giả hoặc cung cấp thông tin không trung thực trong bất kỳ quy trình xác minh nào.
• Hoạt động bất hợp pháp: Sử dụng nền tảng kkwi để thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

kkwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Ngoài ra, bạn có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của kkwi qua kênh live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, kkwi sẽ xử lý toàn bộ số dư còn lại theo yêu cầu hợp lệ của bạn, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Đối với người dùng muốn tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm, kkwi cung cấp công cụ tự đình chỉ tài khoản (self-exclusion) trong các khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vô thời hạn. Trong thời gian tự đình chỉ, mọi hoạt động đặt cược sẽ bị khóa hoàn toàn.

kkwi cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kkwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của kkwi, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc sự cố cơ sở hạ tầng internet.
• Hành vi của người dùng thứ ba hoặc bất kỳ nội dung nào do bên thứ ba cung cấp trên nền tảng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng — người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình.
• Sự chênh lệch tỷ lệ cược hoặc thay đổi kết quả do lỗi kỹ thuật nhất thời, với điều kiện kkwi đã xử lý kịp thời và bồi hoàn hợp lý khi có căn cứ.

Tuy nhiên, kkwi cam kết luôn hành động một cách thiện chí và xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời thông qua quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kkwi sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kkwi, các bên đồng ý thực hiện theo trình tự giải quyết sau:

1. Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kkwi qua kênh live chat 24/7 hoặc email hỗ trợ để trình bày vấn đề. kkwi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Hòa giải nội bộ: Nếu bước 1 chưa giải quyết được, bộ phận xử lý khiếu nại của kkwi sẽ tiến hành xem xét toàn diện trong vòng 7 ngày làm việc và đưa ra quyết định chính thức bằng văn bản.
3. Bước 3 — Cơ quan có thẩm quyền: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước trên, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo pháp luật hiện hành, điều khoản đó sẽ được tách ra và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.